Dopo vari insuccessi di gestione aziendale a livello internazionale è cresciuta la consapevolezza dell’importanza di un corretto governo aziendale (corporate governance).

La legge statunitense Sarbanes-Oxley Act (SOX), studiata per evitare reati societari, richiede al Management di attestare l’affidabilità delle dichiarazioni finanziarie e del sistema dei controlli interni basati su procedure informatiche.

Inoltre, solo una minoranza di tutti i progetti sono gestiti bene e conclusi nel rispetto dei tempi e dei costi pianificati. Uno dei motivi di tale problematica è la non diffusione dell’utilizzo di Service Level Agreement (SLAs).

Questi sono alcuni degli aspetti che il Management deve affrontare e risolvere, attraverso lo sviluppo di una maggiore conoscenza delle problematiche IT e dei rischi connessi.

Il Management quindi deve essere protagonista dei processi di sviluppo dell’IT che devono essere finalizzati prioritariamente agli scopi del business. In questo senso una proposta adeguata deve includere l’introduzione di cruscotti per il monitoraggio di SLAs dei servizi informatici.

 Obiettivi dell' IT Service Management:

• Strutturare e organizzare meglio le attività e i servizi dell’IT, seguendo lo standard ITIL® (Information Tecnology Infrastructure Library) basato sulle best practices per l’organizzazione e la gestione di servizi IT
• Assicurare che gli investimenti nell' IT aumentino il valore per il business e assumano un orientamento di servizio al business; Maggior integrazione e comunicazione tra IT e business
• Minimizzare e gestire i rischi legati all’IT e aumentare la produttività del dipartimento IT
• Ridurre costi e tempi di non o mal funzionamento dei servizi e sistemi IT
• Ridurre sviluppi generati da modifiche non previste.